Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en palydoit

Tu acceso a palydoit y el uso de cualquier servicio — depósitos con SPEI, pagos en OXXO, transferencias con CoDi — está sujeto a las condiciones descritas en esta sección y a la ley local vigente en tu región.

Privacidad de datosUso aceptableAcceso regionalProtección de cuentaContacto legal
palydoit Condiciones legales que rigen tu cuenta en palydoit
CONTACTO Y SOPORTE LEGAL

Escríbenos si tienes dudas sobre tus derechos

Nuestro equipo de soporte atiende en español y puede orientarte sobre cualquier aspecto legal de tu cuenta: solicitudes de datos personales, cierre voluntario, disputas de saldo o confirmación de identidad. Puedes contactarnos desde tu celular en cualquier momento por los siguientes canales.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat directamente desde la app o desde el navegador de tu celular. El equipo responde en español y puede escalar tu caso al área legal si es necesario.

Correo legal

Escríbenos a legal@palydoit para solicitudes formales: acceso a tus datos, corrección de información personal o cierre de cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Sección de ayuda

En la sección de ayuda de tu cuenta encuentras los formularios para solicitar historial de transacciones, confirmar identidad o reportar un acceso no autorizado.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta no es un paso opcional — es parte de cómo operamos. Cada acceso desde tu celular se verifica con un código de un solo uso enviado a tu número registrado, y las sesiones inactivas se cierran automáticamente. Guardamos tus datos personales solo el tiempo que exige la ley o que sea necesario para resolver una disputa activa; después los eliminamos o los anonimizamos.

Cifrado de datos

Toda la información que envías — datos bancarios, documentos de identidad, historial de transacciones — viaja cifrada con SSL. Nunca almacenamos números completos de tarjeta ni claves SPEI en texto plano.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu cuenta o desde el banner al entrar al sitio.

Retención de datos

Conservamos tu historial de cuenta el tiempo que marca la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos o pedir su eliminación escribiendo a legal@palydoit con el asunto 'Solicitud de datos'.

Acceso y correcciones

Si algún dato de tu perfil es incorrecto — nombre, correo, número de celular — puedes corregirlo desde la sección 'Mi cuenta' o pedir ayuda al soporte. Los cambios en datos bancarios requieren verificación de identidad adicional.

Dudas comunes sobre condiciones legales

Si algo no quedó claro en las secciones anteriores, aquí respondemos las preguntas que más nos llegan sobre el marco legal de tu cuenta en palydoit.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones que estén habilitadas en cada momento. Te recomendamos revisar la normativa aplicable en tu lugar de residencia antes de abrir una cuenta

Generalmente solicitamos una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) y, en algunos casos, un comprobante de domicilio reciente. El proceso se hace desde la sección 'Verificación' dentro de tu cuenta, directo desde el celular.

Escríbenos a legal@palydoit con el asunto 'Solicitud de eliminación de datos'. Procesamos la solicitud conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales y te confirmamos por correo cuando esté lista.

Sí. Desde la sección 'Mi cuenta' puedes solicitar el cierre voluntario. Si tienes saldo disponible, primero debes procesarlo a través de retiro a tu cuenta bancaria o SPEI antes de confirmar el cierre.

Suspendemos el acceso de forma preventiva y te notificamos al correo registrado. Para reactivar la cuenta, el equipo de soporte te pedirá confirmar tu identidad mediante los documentos de verificación habituales.

Solo compartimos información con proveedores que procesan pagos (como las redes de SPEI, OXXO o CoDi) y cuando la ley lo exige. No vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales a terceros sin tu consentimiento.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.